质量经营,发源于日本。它是在全面质量管理的基础上发展起来的一种现代经营理念和管理战略,是一种以质量文化为主导,以行为科学为基础,以无缺陷管理为出发点,以优化质量、功能、成本结构、提高质量效益为前提,以顾客满意为目标,以质量体系为保证的经营方式和经营战略。是一种质量效益型的企业管理。
     现代企业经营管理系统是一个复杂的多目标的系统。既要致力于提高产品的服务质量,又要致力于提高资本运营质量,降低质量成本,提高质量效益,提高资本增值盈利等多重目标。正是由于企业目标的多元化及其核心问题是质量问题,所以企业的生产经营和资本运营活动,从本质上看就是质量效益的经营活动。
     产品和服务质量是企业经营活动的体现,只有认真抓好企业的各个生产经营环节,才能提高产品质量和服务质量,继而实现良性循环。产品和服务质量乃至资本运营质量,都取决于企业生产和资本运营过程中的工作质量,而工作质量无疑取决于企业整体经营管理系统的整体质量水平,包括管理质量水平和决策质量水平。这意味着质量经营不仅要有高品质的产品,而且必须有高品位的管理,从而形成自己的品牌优势。换言之,质量经营与企业品牌战略的贯彻乃至企业核心竞争力的形成,是紧密联系在一起的。
     质量管理的目标不能停留在狭义的产品质量上,必须以广义的质量为目标。以建筑产品为例,消费者需要的产品,不只是追求房屋的质量高,而且还希望房屋的造型美、装饰美、色彩美、环境美,功能齐全,价格也可以接受,同时也要求房子安全可靠、售后服务好。这样才能使顾客满意,企业(开发商、建筑施工商)才能赢得消费者的信任。比如:舟山市大昌建筑公司副总经理、舟山著名项目经理潘信宽在他所承建的106个住宅工程施工项目中,一如既往地走质量经营品牌兴业之路,在长期的施工实践中创造总结出一套独特的施工工艺,对项目实施精品管理、精工细做,合格率达100%,优良率达86%以上,不仅成为浙江绿城房地产有限公司指名的合作建筑施工单位,而且在建筑招投标市场上倍受青睐,2006年他一个人承接的工程工作量就占到大昌公司年度工作量的一半。
     由此可见,实施质量经营,既是企业一种以品牌为核心的经营战略,也是一种全新的、科学的、可持续发展的经营管理模式。
     通过开展质量经营,可以使企业提高质量,改善产品设计,加速生产流程,鼓舞员工士气,增加质量意识以及改进产品售后服务,提高市场份额,从而给企业带来较高的市场回报率。总之,质量经营对企业的各项管理、技术活动有重要影响,它带动和促进着整个企业素质的提高。正如菲根堡姆所说:“强有力的质量经营能力是当代公司的主要管理实力和工程实力之一,也是增强企业实力的中心环节。”


 

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